Términos de Venta

**Última actualización: junio de 2026**

Estos Términos de Venta rigen todas las compras realizadas en www.stickergorillas.com. Al realizar un pedido, aceptas quedar legalmente vinculado por estos términos.

1. Naturaleza 100% Personalizada de Nuestros Productos
Cada artículo vendido en nuestro sitio web—**incluidos nuestros Sample Packs**—se fabrica, imprime y corta de forma personalizada según tus especificaciones exactas (arte individual, tamaños personalizados, acabados únicos y cantidades seleccionadas). Debido a que estos productos personalizados no pueden revenderse a nadie más, **todas las ventas son estrictamente DEFINITIVAS. Los artículos personalizados no son retornables ni reembolsables**, excepto en casos verificados de defectos graves de fabricación directamente atribuibles a StickerGorillas (como se describe en la Sección 6).

2. Proceso de Pedido, Pruebas Digitales & Cronograma de Producción
 **Envío de Arte:** Imprimimos directamente desde los archivos digitales que subes. Garantizas que tus archivos de arte están formateados correctamente según nuestras guías de preparación de arte.
**Impresión Directa:** Para maximizar la velocidad de cumplimiento, si tu archivo subido está completamente listo para producción y no se solicita explícitamente una prueba digital, podemos procesarlo directamente para impresión.
 **Proceso de Aprobación de Prueba:** Si nuestro equipo de diseño prepara una prueba de impresión digital, se te enviará por correo electrónico. **La producción estándar (5–7 días hábiles) comienza estrictamente DESPUÉS de que apruebes explícitamente la prueba digital.** * *Nota: Cualquier retraso en revisar o aprobar tu prueba digital extenderá directamente el cronograma de producción.*

3. Cambios, Cancelaciones & Renuncia al Derecho de Desistimiento de la UE
**Período de Gracia de 2 Horas:** Puedes solicitar modificaciones menores o cancelaciones completas dentro de exactamente **2 horas** de realizar tu pedido enviando un correo a [email protected]. 
 **Sin Ajustes Después de la Producción:** Una vez que expire el período de gracia de 2 horas o se apruebe tu prueba digital, tu pedido entra instantáneamente en nuestro flujo de trabajo de fabricación automatizado. Más allá de este punto, no son posibles cancelaciones, ediciones de texto/gráficos, ajustes de tamaño ni reembolsos.

**⚠️ RENUNCIA A LA REGULACIÓN DEL CONSUMIDOR DE LA UE:** De conformidad con el **Artículo 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE)** y la **Directiva (UE) 2023/2673** actualizada, los consumidores no poseen un derecho de desistimiento de 14 días para bienes hechos a medida o personalizados. Al finalizar tu compra y aprobar tu arte, reconoces y aceptas expresamente que **renuncias a tu derecho de desistimiento/período de reflexión de 14 días.**

4. Precios, Impuestos & Aranceles
Todos los precios se indican claramente al finalizar la compra. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a IVA de importación, GST, aranceles aduaneros y tarifas de despacho local.
* **Pedidos de la UE inferiores a €150:** Si el IVA dinámico de la UE se calcula y cobra automáticamente al finalizar la compra a través de nuestro sistema IOSS, no debería adeudarse IVA de importación adicional en la entrega. 
* **Pedidos Internacionales Generales:** A menos que nuestro equipo acuerde explícitamente por escrito DDP (Delivered Duties Paid, Aranceles Pagados en Destino), todos los impuestos de importación locales y tarifas aduaneras son responsabilidad legal exclusiva del destinatario.

5. Entrega & Riesgo de Pérdida
Salvo lo dispuesto a continuación, el título legal y el riesgo de pérdida o daño se transfieren a ti en el momento en que tu pedido se entrega a nuestro transportista. Si bien te ayudaremos enérgicamente con las investigaciones del transportista si un paquete se retrasa o se pierde en tránsito, nuestra responsabilidad está limitada por la Sección 11.
**Excepción para Consumidores de la UE:*** Si eres un consumidor que compra desde dentro de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere a ti solo cuando tú (o un tercero designado por ti) tomas posesión física del paquete.

6. Reclamos de Calidad & Resolución de Defectos de Fabricación
Si crees que tus productos personalizados poseen un defecto de fabricación verificado causado por StickerGorillas, debes enviar un reclamo a **[email protected] dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega**. Tu reclamo debe incluir:
1. Tu Número de Pedido exacto.
2. Fotos claras de alta resolución que muestren todo el lote, primeros planos del error, el embalaje exterior y la etiqueta de envío del transportista.
3. Una descripción escrita detallada de la discrepancia.

**Resolución:** Si nuestra auditoría de producción confirma un defecto, a nuestra entera discreción, emitiremos una **reimpresión gratuita prioritaria** o un **reembolso** por la porción defectuosa del pedido. Nos reservamos el derecho de solicitar que hasta tres (3) muestras físicas nos sean enviadas por correo para inspección (proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada si es necesario).

Defectos de Fabricación Cubiertos:
* Discrepancia completa del tipo de artículo, acabado del material, dimensiones o cantidad frente a tu pedido finalizado o prueba digital aprobada.
* Artefactos graves de impresión mecánica (líneas de bandas intensas, manchas de tinta catastróficas) o un cambio de color visual grave que se aleje radicalmente de la prueba aprobada.
* Desalineaciones de máquina en el troquelado o corte kiss-cut que excedan nuestras tolerancias técnicas estándar, dejando los stickers inutilizables.

Explícitamente EXCLUIDOS de Cobertura (No Defectos):
 Impresiones de baja calidad resultantes de archivos fuente de baja resolución, borrosos, pixelados o mal preparados proporcionados por el cliente.
 Errores tipográficos, faltas de ortografía o fallas de diseño presentes en el diseño enviado por el usuario.
**Variación de Color:** Variaciones visuales menores de color (hasta ~10%) resultantes del proceso de impresión CMYK en diferentes sustratos de vinilo y materiales de laminado frente a pantallas de computadora retroiluminadas RGB.
 **Variación de Corte:** Desplazamientos de alineación mecánica de **hasta ±1,5 mm** con respecto a la línea de corte especificada (los bordes blancos o diseños a sangre pueden desplazarse en consecuencia dentro de este umbral).
 Desgaste posterior a la entrega, aplicación incorrecta sobre superficies no limpias, texturizadas, aceitosas o no compatibles, o exposición química/climática que exceda las especificaciones nominales del material.

7. Devoluciones & Procesamiento de Reembolsos
* Debido a que nuestros productos son completamente personalizados, las devoluciones físicas no autorizadas enviadas a nuestras instalaciones sin un reclamo de calidad aprobado serán rechazadas y descartadas.
* Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original dentro de diez (10) días hábiles. **Los costos de envío originales son estrictamente no reembolsables** a menos que el envío completo se considere completamente inutilizable debido a nuestro error directo.

8. Clasificación de Sample Packs
Para evitar dudas, nuestros **Sample Packs son productos completamente personalizados** creados en base a tus imágenes o diseños individuales subidos. En consecuencia, están sujetos a las mismas restricciones de productos personalizados descritas en la Sección 1 y la Sección 6, y son estrictamente no retornables.

9. Propiedad Intelectual & Garantía de Indemnización al Cliente
Al enviar arte o activos de marca a stickergorillas, declaras y garantizas que posees derechos de autor, marcas registradas o autorización de licencia legal indiscutibles para esos gráficos. 
Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para replicar el arte únicamente para fabricar tu pedido.
**Indemnización por Derechos de Autor:** Aceptas indemnizar completamente, defender y mantener indemne a StickerGorillas y su personal de cualquier demanda de terceros, daños legales, responsabilidades y honorarios legales/abogados que surjan de alegaciones de que la impresión personalizada del arte proporcionado por ti infringe cualquier marca registrada, derecho de autor o activo propietario de un tercero (por ejemplo, impresión no autorizada de logotipos corporativos o personajes de medios protegidos).

10. Tolerancias Técnicas
Al finalizar tu compra, aceptas contractualmente que la impresión personalizada involucra maquinaria mecánica industrial sujeta a las tolerancias técnicas estándar de ±1,5 mm para alineación de corte y hasta ~10% de variación visual para impresión digital CMYK.

11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de StickerGorillas por cualquier reclamo, pérdida o defecto nunca excederá el monto monetario exacto que pagaste por la porción defectuosa específica del pedido. No seremos responsables de ninguna pérdida comercial indirecta, incidental o consecuente (como plazos de eventos comerciales perdidos, ganancias perdidas o gastos generales de marketing de terceros).
* ***Excepción para Consumidores de la UE:*** Para residentes de la UE, nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por negligencia grave, conducta dolosa o fraude.

12. Ley aplicable & jurisdicción
Estos Términos de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde StickerGorillas está legalmente registrada.
***Excepción para consumidores de la UE:*** Los consumidores residentes en la UE podrán iniciar disputas legales para hacer valer sus derechos obligatorios como consumidores ante los tribunales locales competentes de su Estado miembro de la UE de residencia.

13. Contáctanos
Para preguntas sobre estos Términos de venta o para iniciar un reclamo de calidad verificado:
Correo electrónico: [email protected]