Términos de servicio (Términos de uso) y políticas

1) Qué fabricamos y cómo funciona

• Productos 100% personalizados: Cada pedido en nuestro sitio—incluidos nuestros Pack de Muestras—se fabrica de forma única y personalizada según tus archivos y especificaciones individuales (tamaño, material, acabado, cantidad).
• Nuestro acuerdo contigo: Estos Términos de servicio funcionan como un contrato de servicio práctico para tu pedido — al comprar, aceptas las condiciones sobre cómo producimos y entregamos tus artículos.
• Pruebas y notas: Nuestro equipo de diseño comparte pruebas de impresión electrónicas o notas de maquetación a nivel de dirección para tu revisión, con el fin de confirmar las líneas de corte y la aplicación de tinta blanca antes de la fabricación.
• Plazos de producción: La fabricación estándar tarda 5–7 días hábiles, y comienza estrictamente después de que revises y apruebes explícitamente tu prueba de impresión digital.

¿Buscas “ejemplos de términos de servicio” o un “ejemplo de términos de servicio”? Esta página es nuestra versión real y funcional para StickerGorillas (no es una plantilla genérica).

2) Archivos, color y materiales (antes de subir)

Si alguna vez has buscado “cómo redactar un contrato de servicio” o “términos del acuerdo” — esta es la versión práctica para la producción de impresión: entradas claras, aprobaciones claras, resultados claros.

3) Pruebas, aprobaciones y cambios

• Antes de imprimir: Revisa y aprueba tus pruebas digitales con prontitud para asegurar que tu pedido se mantenga dentro del plazo.
• Ediciones: Los pequeños ajustes de diseño antes de la aprobación final de la prueba son gratuitos; la reestructuración extensa del diseño fuera del preflight estándar es un servicio de pago.
• Bloqueo del flujo de trabajo: En el momento en que se aprueba una prueba, los archivos se bloquean. No son posibles modificaciones, cambios de dirección ni cancelaciones una vez que ha comenzado la producción personalizada automatizada.

En otras palabras: la aprobación es el momento de “seguir” en nuestro contrato de términos de acuerdo para esa línea de pedido.

4) Producción y tiempo de entrega

• Cumplimiento estándar: La producción tarda 5–7 días hábiles tras la aprobación de la prueba. La entrega transfronteriza con seguimiento suele tardar 7–15 días hábiles adicionales hasta tu puerta.
• Pedidos urgentes: Infórmanos con antelación; confirmaremos la viabilidad y los recargos por fabricación acelerada.
• Plazos estrictos: Para eventos o lanzamientos de productos, comunica tu fecha de entrega requerida con antelación para que podamos establecer hitos por escrito.
• Fuerza mayor: Las anomalías meteorológicas, los retrasos en el despacho de aduanas o la escasez de capacidad de los transportistas globales pueden afectar las ventanas de entrega; te notificaremos de inmediato.

5) Envío, impuestos y aduanas

• El envío global con seguimiento se aplica a todos los destinos elegibles en todo el mundo.
• Riesgo de pérdida: Para pedidos generales, el riesgo se transfiere cuando el mensajero toma posesión de la mercancía. Para consumidores de la UE: En cumplimiento de la legislación de la UE, el riesgo se transfiere estrictamente solo tras la entrega física/posesión del paquete por parte del consumidor.
• Aranceles/IVA: Los envíos internacionales pueden generar impuestos de importación locales. Si el IVA de la UE se cobra al finalizar la compra a través de nuestro sistema IOSS (pedidos inferiores a 150 €), no se deberá IVA adicional en la entrega. Todos los demás aranceles aduaneros siguen siendo responsabilidad del destinatario.

Consejo: Si tu país requiere declaraciones aduaneras especializadas, avísanos antes de aprobar la prueba.

6) Daños, defectos y reclamaciones

7) Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

• Venta final de productos personalizados: Dado que el 100 % de nuestros productos se imprimen de forma única y personalizada según tus especificaciones individuales, no se pueden revender. Todos los pedidos son estrictamente no retornables y no reembolsables una vez que comienza la producción.
• Cancelaciones antes de la producción: Las solicitudes realizadas dentro de nuestro periodo de gracia de 2 horas antes de la producción recibirán un reembolso completo menos cualquier servicio de preparación de archivos o diseño ya prestado.
• Política de Sample Packs: Nuestros Sample Packs se fabrican totalmente a medida utilizando tus diseños y artwork subidos. Por lo tanto, se rigen por nuestra cláusula de productos personalizados y no son retornables en absoluto.
• ⚠️ Exención del derecho de desistimiento de la UE: De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento legal de 14 días no se aplica a artículos personalizados o hechos a medida. Al finalizar tu compra y subir tu artwork, reconoces que renuncias a tu periodo de reflexión de 14 días una vez que comienza la fabricación.

Por esto importan las aprobaciones: una vez que fabricamos tus artículos personalizados, no se pueden reabastecer ni reutilizar.

8) Contenido y propiedad intelectual

• Tú eres dueño de tu diseño. Al subir gráficos, garantizas que posees derechos de autor, marcas registradas o licencias legales indiscutibles sobre esos archivos y que no infringen los derechos de terceros.
• Contenido prohibido: Nos negamos rotundamente a imprimir logotipos corporativos no autorizados, personajes de medios con marca registrada o contenido que sea odioso, ilegal o inseguro. Los pedidos que infrinjan estas reglas se cancelarán de inmediato.
• Indemnización por derechos de autor: El cliente acepta defender plenamente, indemnizar y eximir de responsabilidad a StickerGorillas frente a cualquier demanda de terceros, daños o honorarios legales derivados de reclamaciones por infracción de derechos de autor o marcas registradas relacionadas con los archivos enviados por el cliente.

9) Pagos, precios y presupuestos

• Monedas: USD / EUR / GBP se muestran y procesan dinámicamente al finalizar la compra.
• Métodos: Tarjetas de crédito principales y PayPal; las transferencias bancarias directas corporativas se admiten para contratos mayoristas verificados de gran volumen.
• Presupuestos: Los presupuestos por escrito son válidos durante 14 días; la confirmación final depende de las tarifas logísticas activas y de las comprobaciones de imprimibilidad de los archivos en el momento de finalizar la compra.
• Venta al por mayor (2000+ unidades): Servicio de cuenta empresarial dedicada — contáctanos directamente en [email protected].

Si estás comparando opciones y buscas un presupuesto al estilo “plantilla de acuerdo de servicio”: el nuestro es tu checkout + aprobación de prueba + esta página.

10) Privacidad y cookies

• Respetamos tus datos de privacidad y desplegamos cookies para optimizar el rendimiento de la interfaz y personalizar tu experiencia.
• Trazabilidad de producción: Utilizamos números de pedido bloqueados y procedimientos operativos estándar (SOPs) para mantener las curvas de color de máquina y los perfiles de corte en pedidos repetidos históricos.
• Para políticas detalladas de Privacidad/Cookies, revisa nuestra página dedicada de Política de Privacidad o contáctanos.

11) Garantías y responsabilidad (breve)

• Garantizamos que todos los artículos se fabrican de acuerdo con tus pruebas digitales finalizadas y tolerancias técnicas. Nuestra responsabilidad financiera total está estrictamente limitada al importe monetario pagado por las líneas de pedido afectadas específicas.
• No somos responsables de ninguna pérdida indirecta, comercial o consecuente (como ventanas de eventos perdidas, ventas de local perdidas o costos de marketing de terceros).
• Cuando las limitaciones totales de responsabilidad están restringidas por leyes de consumo regionales localizadas, nuestra responsabilidad está vinculada al máximo alcance permitido por la ley aplicable.

La gente suele preguntar “¿son los términos y condiciones legalmente vinculantes?” En la mayoría de los casos, sí — pero las leyes varían según la región, así que trata esto como términos operativos prácticos, no como asesoramiento legal.

12) Resolución de disputas y ley aplicable

Nuestro objetivo es resolver todas las inquietudes de los clientes de forma amistosa a través de nuestros canales de soporte. Si no se puede llegar a una resolución, las leyes de California, EE. UU. rigen estos términos. La jurisdicción para cualquier reclamación formal serán los tribunales estatales o federales ubicados en California.

*Protección de jurisdicción del consumidor de la UE:* Si eres un consumidor que resides habitualmente en la Unión Europea, además disfrutas de la protección completa de las leyes de consumo obligatorias de tu país de origen, y puedes presentar reclamaciones legales ante los tribunales locales competentes de tu Estado miembro de la UE de origen.

Si buscas “términos de servicio de servicios” o “qué son los términos de uso”: eso es esencialmente lo que cubre esta sección — las reglas para usar nuestro sitio y realizar pedidos.

13) Contacto

• Soporte por correo electrónico: [email protected]
• Trazabilidad de cumplimiento: Nuestro equipo de atención al cliente opera principalmente por correo electrónico para garantizar que todas las pruebas digitales, configuraciones de arte y especificaciones de entrega se registren con precisión sin malentendidos.
• Horario de soporte: Lunes–Viernes, 10:00–18:00 (hora del Pacífico)
• ¿Cómo te contacto? Para pedidos existentes, envíanos siempre un correo electrónico con tu número de pedido + fotos claras. Para consultas previas a la compra, incluye tus archivos vectoriales originales y las dimensiones objetivo.

Preguntas frecuentes (Términos y atención al cliente)