Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET EXPÉDITION 

Merci d'avoir choisi stickergorillas ! Chaque produit étant fabriqué à 100 % sur mesure et à la commande, veuillez prendre connaissance de nos conditions d'expédition et de logistique ci-dessous.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans le monde entier. Nous desservons la France métropolitaine, les DOM-TOM, l'ensemble de l'Union européenne, la Suisse ainsi que la plupart des pays internationaux.

Si votre destination n'est pas disponible lors de la validation de votre panier (Checkout), contactez-nous à [email protected] afin que notre équipe puisse vous assister.

2. DÉLAI DE FABRICATION (AVANT EXPÉDITION)

Chaque article étant fabriqué de manière unique pour vous, un délai de fabrication est nécessaire avant la remise de votre colis au transporteur :

  • Délai de fabrication standard : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après la validation explicite du bon à tirer (BAT) numérique par le client.

  • Corrections de fichiers / Graphismes complexes : Les demandes de retouches d'images, la correction de fichiers complexes ou les retards de validation du BAT prolongeront le délai global de fabrication.

  • Commandes volumineuses (2 000+ unités) : Les délais pour les commandes à fort volume seront confirmés au cas par cas par notre équipe de production.

  • Remarque : Le délai de fabrication est totalement distinct du délai d'acheminement et de transport.

3. OPTIONS DE LIVRAISON ET DÉLAIS D'ACHEMINEMENT ESTIMÉS

Les délais de livraison débutent après le départ du colis de notre atelier de fabrication et sa prise en charge par le transporteur (ex. La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, DPD) :

🇫🇷 France métropolitaine & 🇪🇺 Union Européenne

  • Livraison Standard / Suivie : 3 à 7 jours ouvrés après la phase de fabrication.

  • Livraison Express : 2 à 4 jours ouvrés vers les principales villes françaises et européennes.

🇨🇭 Suisse & International (Hors UE)

  • Envoi Standard / Suivi : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.

  • Express International : 3 à 6 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement douanier, la livraison dans des zones isolées ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent rallonger ces délais.

4. FRAIS DE PORT ET LIVRAISON GRATUITE

  • Livraison offerte : S'applique automatiquement à toutes les commandes d'un montant supérieur à 39,90 € (ou USD $39.90).

  • Commandes inférieures à 39,90 € : Expédiées à un tarif forfaitaire calculé lors du paiement en fonction du poids et de la destination.

  • Tarifs promotionnels : Les tarifs spéciaux (ex. offres sur les packs d'échantillons / Sample Packs) seront clairement affichés sur la page du produit ou lors de la validation de la commande.

5. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Pour la France et les pays de l'Union Européenne :

  • TVA incluse : Les prix affichés incluent la TVA applicable. Pour toutes les livraisons effectuées en France et au sein de l'UE, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Pour les destinations hors UE (ex. Suisse, DOM-TOM, Royaume-Uni, USA) :

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA locale, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement prélevés par les autorités douanières locales.

  • Responsabilité du destinataire : Tous les frais d'importation, taxes locales et droits de douane sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix de vente ou nos frais de livraison.

6. EXACTITUDE DE L'ADRESSE ET MODIFICATIONS

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.

  • Si vous constatez une erreur, vous devez nous contacter par e-mail à [email protected] dans un délai strict de 2 heures suivant la validation de votre commande.

  • Une fois l'étiquette de transport générée ou le colis remis au transporteur, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis livrés à une adresse inexacte ou incomplète fournie lors de la commande.

7. ÉCHEC DE LIVRAISON / RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse erronée, d'une absence de retrait dans les délais (en bureau de poste, point relais ou consignes) ou d'échecs de livraison répétés :

  • AUCUN REMBURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ. Étant donné que 100 % de nos produits (y compris les packs d'échantillons) sont imprimés sur mesure avec votre visuel unique, ils ne peuvent en aucun cas être revendus.

  • Nous conserverons vos articles personnalisés et les réexpédierons volontiers à une adresse corrigée, sous réserve du règlement des frais de réexpédition par le client.

8. COLIS PERDUS, RETARDÉS OU ENDOMMAGÉS

  • Retards : Les transporteurs peuvent faire face à des retards imprévus (engorgement des douanes, pics de fin d'année, intempéries). Bien que ces événements échappent à notre contrôle, nous vous aiderons activement à suivre votre acheminement.

  • Colis perdus : Si votre numéro de suivi ne montre aucun mouvement pendant 14 jours consécutifs (France/UE) ou 21 jours consécutifs (International), veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur et organiserons une réimpression et réexpédition gratuites de votre commande.

  • Produits endommagés : Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vos articles sont endommagés, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison en joignant :

    • Votre numéro de commande

    • Des photos claires de l'emballage extérieur

    • Une photo de l'étiquette de transport

    • Des photos des produits endommagés

    Après évaluation, nous lancerons une réimpression prioritaire.

9. EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Afin de vous faire parvenir vos produits sur mesure le plus rapidement possible, certaines parties d'une même commande peuvent être expédiées séparément, sans aucun frais supplémentaire pour vous. Vous recevrez un numéro de suivi individuel pour chaque colis envoyé.

10. BOÎTES POSTALES ET SECTEURS MILITAIRES

Certains transporteurs express ne livrent pas les boîtes postales ou les adresses militaires (secteurs postaux armées). Si votre adresse entre dans cette catégorie, veuillez choisir un mode de livraison standard ou nous contacter avant de passer commande pour confirmer les options logistiques.

11. PÉRIODES DE FÊTES ET HAUTE SAISON (Q4)

Pendant les périodes de fort volume du 4ème trimestre (novembre à janvier) et lors des jours fériés, les délais de fabrication et d'acheminement des transporteurs peuvent être rallongés. Nous vous recommandons fortement d'anticiper vos commandes suffisamment à l'avance pour vos événements à date fixe.

12. NOUS CONTACTER

Une question concernant la livraison, une demande de solution logistique sur mesure ou une impérative de date pour un événement ?