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PAGE DE CONTACT & ASSISTANCE

Besoin d'aide ? Contactez StickerGorillas ! Que vous ayez des questions sur le téléchargement de vos visuels, le suivi de votre commande de stickers personnalisés, ou que vous souhaitiez obtenir un devis pour une commande en gros, notre service client est à votre disposition.

1. Comment nous joindre

  • E-mail : [email protected] (Réponse sous 24 heures ouvrées).

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (Heure de Paris / CET).

  • Chat en direct : Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de notre site pendant nos heures d'ouverture pour une assistance immédiate.

2. Nos domaines d'intervention

  • Suivi de commande & livraison : Renseignements sur l'acheminement, gestion des retards ou signalement d'un colis endommagé pendant le transport.

  • Fichiers & Bons à Tirer (BAT) : Questions sur le fond perdu (bleed lines), la résolution d'image ou les tracés de découpe sur mesure pour vos stickers en vinyle ou étiquettes en rouleau.

  • Grandes quantités & sur-mesure : Devis personnalisés et choix de matériaux spécifiques pour les commandes d'entreprises (à partir de 2 000 unités).

3. Foire Aux Questions (FAQ Contact)

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Notre équipe traite chaque demande avec soin. Vous recevrez une réponse détaillée par e-mail sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

En raison de notre flux de production sur mesure automatisé, vous disposez d'un délai strict de 2 heures après la validation de votre commande pour demander une modification d'adresse ou de visuel en écrivant à [email protected]. Une fois le bon à tirer (BAT) numérique approuvé, la commande entre immédiatement en fabrication et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Proposez-vous des remises pour les commandes volumineuses / entreprises ?

Oui ! Nous proposons des tarifs dégressifs compétitifs pour les commandes en grand volume de stickers et d'étiquettes en rouleau. Envoyez-nous votre visuel, les dimensions souhaitées et la quantité souhaitée par e-mail pour obtenir un devis personnalisé.

4. Informations Légales & Identité de l'Entreprise (Mentions Légales)