Nutzungsbedingungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen) & Richtlinien

1) Was wir herstellen & wie es funktioniert

• 100 % individuelle Produkte: Jede einzelne Bestellung auf unserer Website — einschließlich unserer Musterpakete — wird einzigartig nach Ihren individuellen Dateien und Spezifikationen (Größe, Material, Veredelung, Menge) angefertigt.
• Unsere Vereinbarung mit Ihnen: Diese Nutzungsbedingungen fungieren als praktische Dienstleistungsvereinbarung für Ihre Bestellung — mit Ihrem Kauf akzeptieren Sie die Bedingungen dafür, wie wir Ihre Artikel produzieren und liefern.
• Nachweise & Hinweise: Unser Designteam teilt elektronische Drucknachweise oder Layout-Hinweise auf Richtungsebene zur Ihrer Überprüfung, um Schnittlinien und Weißdruck-Anwendung vor der Fertigung zu bestätigen.
• Produktionszeitplan: Die Standardfertigung dauert 5–7 Werktage und beginnt strikt erst, nachdem Sie Ihren digitalen Drucknachweis ausdrücklich geprüft und genehmigt haben.

Suchen Sie nach “terms of service samples” oder einem “terms of service example”? Diese Seite ist unsere echte, funktionierende Version für StickerGorillas (keine generische Vorlage).

2) Dateien, Farbe & Materialien (bevor Sie hochladen)

Wenn Sie jemals nach “how to write a service agreement” oder “terms of agreement” gesucht haben — dies ist die praktische Version für die Druckproduktion: klare Eingaben, klare Genehmigungen, klare Ergebnisse.

3) Nachweise, Genehmigungen & Änderungen

• Vor dem Druck: Prüfen und genehmigen Sie Ihre digitalen Proofs zeitnah, damit Ihr Auftrag im Zeitplan bleibt.
• Änderungen: Kleine Layoutanpassungen vor der finalen Proof-Genehmigung sind kostenlos; umfangreiche Design-Umstrukturierungen außerhalb der Standard-Preflight sind eine kostenpflichtige Dienstleistung.
• Workflow-Sperre: In dem Moment, in dem ein Proof genehmigt wird, werden die Dateien gesperrt. Keine Änderungen, Adressänderungen oder Stornierungen sind möglich, sobald die automatisierte kundenspezifische Produktion begonnen hat.

Mit anderen Worten: Die Genehmigung ist der “Start”-Moment in unserem Vertrag zu den Vereinbarungsbedingungen für diese Auftragsposition.

4) Produktion & Bearbeitungszeit

• Standardabwicklung: Die Produktion dauert 5–7 Werktage nach der Proof-Genehmigung. Der grenzüberschreitende Versand mit Sendungsverfolgung dauert in der Regel zusätzlich 7–15 Werktage bis zu Ihrer Tür.
• Eilaufträge: Informieren Sie uns frühzeitig; wir bestätigen die Machbarkeit und die Zuschläge für die beschleunigte Fertigung.
• Feste Termine: Bei Veranstaltungen oder Produkteinführungen teilen Sie uns Ihr erforderliches Lieferdatum im Voraus mit, damit wir schriftliche Meilensteine festlegen können.
• Höhere Gewalt: Wetteranomalien, Rückstände bei der Zollabfertigung oder globale Kapazitätsengpässe bei Frachtführern können die Lieferfenster beeinträchtigen; wir werden Sie unverzüglich benachrichtigen.

5) Versand, Steuern & Zoll

• Weltweiter Versand mit Sendungsverfolgung wird auf alle berechtigten Ziele weltweit angewendet.
• Verlustrisiko: Bei allgemeinen Bestellungen geht das Risiko auf den Kurier über, sobald dieser die Ware in Besitz nimmt. Für EU-Verbraucher: In Übereinstimmung mit EU-Recht geht das Risiko ausschließlich erst mit der physischen Lieferung/Inbesitznahme des Pakets durch den Verbraucher über.
• Zölle/MwSt.: Bei internationalen Sendungen können lokale Einfuhrsteuern anfallen. Wenn die EU-MwSt. beim Checkout über unser IOSS-System erhoben wird (Bestellungen unter 150 €), ist bei der Lieferung keine zusätzliche MwSt. fällig. Alle anderen Zollgebühren verbleiben in der Verantwortung des Empfängers.

Tipp: Wenn Ihr Land spezielle Zollerklärungen verlangt, benachrichtigen Sie uns vor der Druckfreigabe.

6) Schäden, Mängel & Reklamationen

7) Rücksendungen, Rückerstattungen & Stornierungen

• Endgültiger Verkauf von Sonderanfertigungen: Da 100 % unserer Produkte individuell nach Ihren Vorgaben gedruckt werden, können sie nicht weiterverkauft werden. Alle Bestellungen sind streng nicht retournierbar und nicht rückerstattungsfähig, sobald die Produktion beginnt.
• Stornierungen vor der Produktion: Anfragen, die innerhalb unserer 2-stündigen Kulanzfrist vor der Produktion eingehen, erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich bereits erbrachter Dateivorbereitungs- oder Design-Layout-Dienstleistungen.
• Richtlinie für Musterpakete: Unsere Musterpakete werden vollständig individuell nach Ihren hochgeladenen Designs und Grafiken gefertigt. Daher fallen sie unter unsere Klausel für Sonderanfertigungen und sind streng nicht rückgabefähig.
• ⚠️ Ausnahme vom EU-Widerrufsrecht: Gemäß Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für personalisierte oder maßgefertigte Artikel. Mit dem Abschluss Ihres Checkouts und dem Hochladen Ihrer Grafik erkennen Sie an, dass Sie auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verzichten, sobald die Fertigung beginnt.

Deshalb sind Genehmigungen so wichtig: Sobald wir Ihre Sonderanfertigungen produzieren, können sie nicht wieder auf Lager genommen oder wiederverwendet werden.

8) Inhalte & geistiges Eigentum

• Sie besitzen Ihr Design. Mit dem Hochladen von Grafiken sichern Sie zu, dass Sie unbestrittene Urheberrechte, Markenrechte oder rechtliche Lizenzrechte an diesen Dateien halten und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
• Verbotene Inhalte: Wir lehnen den Druck nicht autorisierter Unternehmenslogos, markenrechtlich geschützter Medienfiguren oder Inhalten, die hasserfüllt, illegal oder unsicher sind, strikt ab. Bestellungen, die gegen diese Regeln verstoßen, werden umgehend storniert.
• Urheberrechtsfreistellung: Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, StickerGorillas von jeglichen Klagen Dritter, Schäden oder Rechtskosten, die aus Urheberrechts- oder Markenrechtsverletzungsansprüchen im Zusammenhang mit den vom Kunden eingereichten Dateien resultieren, vollständig zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten.

9) Zahlungen, Preise & Angebote

• Währungen: USD / EUR / GBP werden dynamisch angezeigt und beim Checkout verarbeitet.
• Methoden: Gängige Kreditkarten und PayPal; direkte Banküberweisungen von Unternehmen werden für verifizierte Großhandelsverträge mit hohem Volumen unterstützt.
• Angebote: Schriftliche Angebote sind 14 Tage gültig; die endgültige Bestätigung hängt von den aktuellen Logistikkosten und der Druckbarkeitsprüfung der Dateien zum Zeitpunkt des Checkouts ab.
• Großhandel (2000+ Einheiten): Dedizierter Enterprise-Account-Service — kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected].

Wenn Sie Optionen vergleichen und ein Angebot im Stil einer “Servicevereinbarungsvorlage” suchen: Unseres besteht aus Ihrem Checkout + Druckfreigabe + dieser Seite.

10) Datenschutz & Cookies

• Wir respektieren Ihre Privatsphäre und setzen Cookies ein, um die Schnittstellenleistung zu optimieren und Ihr Erlebnis zu personalisieren.
• Produktionsrückverfolgbarkeit: Wir verwenden gesperrte Auftragsnummern und Standardarbeitsanweisungen (SOPs), um Maschinenfarbkurven und Schnittprofile über historische Nachbestellungen hinweg beizubehalten.
• Für detaillierte Datenschutz-/Cookie-Richtlinien lesen Sie unsere spezielle Datenschutzrichtlinien-Seite oder kontaktieren Sie uns.

11) Garantien & Haftung (kurz)

• Wir garantieren, dass alle Artikel gemäß Ihren finalisierten digitalen Proofs und technischen Toleranzen hergestellt werden. Unsere gesamte finanzielle Haftung ist streng auf den gezahlten Geldbetrag für die spezifisch betroffenen Auftragspositionen beschränkt.
• Wir sind nicht verantwortlich für indirekte, kommerzielle oder Folgeschäden (wie verpasste Veranstaltungsfenster, verlorene Veranstaltungsverkäufe oder Marketingkosten Dritter).
• Wo Gesamthaftungsbeschränkungen durch lokale regionale Verbrauchergesetze eingeschränkt sind, ist unsere Haftung auf das nach geltendem Recht maximal zulässige Maß beschränkt.

Menschen fragen oft: “Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen rechtlich bindend?” In den meisten Fällen ja — aber Gesetze variieren je nach Region, betrachten Sie dies daher als praktische Betriebsbedingungen, nicht als Rechtsberatung.

12) Streitbeilegung & anwendbares Recht

Wir sind bestrebt, alle Anliegen unserer Kunden über unsere Support-Kanäle gütlich zu lösen. Sollte keine Einigung erzielt werden können, unterliegen diese Bedingungen den Gesetzen von Kalifornien, USA. Gerichtsstand für formelle Ansprüche sind die staatlichen oder Bundesgerichte in Kalifornien.

*EU-Verbrauchergerichtsstandsschutz:* Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, genießen Sie zusätzlich den vollen Schutz der zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Heimatlandes, und Sie können rechtliche Ansprüche vor den zuständigen örtlichen Gerichten Ihres EU-Mitgliedstaates geltend machen.

Wenn Sie nach “Nutzungsbedingungen für Dienste” oder “Was sind Nutzungsbedingungen” suchen: Genau das behandelt dieser Abschnitt im Wesentlichen — die Regeln für die Nutzung unserer Website und die Aufgabe von Bestellungen.

13) Kontakt

• E-Mail-Support: [email protected]
• Nachverfolgbarkeit der Auftragsabwicklung: Unser Kundenservice-Team arbeitet hauptsächlich per E-Mail, um sicherzustellen, dass alle digitalen Proofs, Druckvorlageneinrichtungen und Liefervorgaben ohne Missverständnisse genau dokumentiert werden.
• Support-Zeiten: Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Pazifische Zeit)
• Wie kontaktiere ich Sie? Bei bestehenden Bestellungen senden Sie uns bitte immer eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer + klaren Fotos. Bei Anfragen vor dem Kauf fügen Sie bitte Ihre Roh-Vektordateien und Zielmaße bei.

FAQ (Bedingungen & Kundenservice)