Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos stickers ! Étant donné que chacun de nos produits est fabriqué à 100 % sur mesure et à la demande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique concernant les annulations, retours et remboursements.

1. Produits 100 % sur mesure – Ventes définitives

Tous les produits présentés sur notre site web — y compris nos packs d'échantillons (Sample Packs) — sont fabriqués et imprimés de manière unique à partir de vos propres fichiers, visuels et spécifications.

En raison de cette personnalisation intégrale, nos produits ne peuvent pas être revendus. Par conséquent, toutes les ventes sont DÉFINITIVES. Aucun retour, annulation ou remboursement n'est accepté une fois la commande entrée en phase de fabrication. Nous vous recommandons vivement de vérifier méticuleusement vos bons à tirer (BAT) numériques avant de les valider pour l'impression.

2. Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou présente une erreur d'impression par rapport au fichier validé, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected].

Notre équipe évaluera la réclamation dans les plus brefs délais et s'engage à traiter le problème en vous proposant :

  • Une réimpression prioritaire et gratuite de votre commande ;

  • Ou un remboursement (partiel ou total) pour les articles détériorés ou non conformes.

3. Articles en promotion et cartes-cadeaux

Les articles en solde/promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont ni réintégrables, ni remboursables.

4. Droit de rétractation dans l'Union Européenne (Exclusion légale)

Conformément à l'Article 16(c) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), à la Directive (UE) 2023/2673, et à l'Article L221-28 3° du Code de la consommation français, le droit légal de rétractation de 14 jours NE S'APPLIQUE PAS aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Puisque 100 % des produits vendus sur www.stickergorillas.com (y compris nos packs d'échantillons personnalisés) sont fabriqués sur mesure selon vos instructions exclusives, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique à aucun achat effectué sur notre boutique. En validant votre commande et en téléchargeant vos visuels, vous reconnaissez et acceptez expressément la renonciation au droit de rétractation dès le lancement de la fabrication.

5. Modalités de remboursement (Réclamations approuvées)

En cas d'accord pour un remboursement (suite à un défaut de fabrication ou à un dommage avéré), le montant concerné sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de traitement et d'affichage sur votre compte dépendent également de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après la validation de votre réclamation par nos services, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].