Conditions de service (conditions d'utilisation) et politiques

1) Ce que nous fabriquons et comment cela fonctionne

• Produits 100 % personnalisés : Chaque commande passée sur notre site — y compris nos Packs d'échantillons — est fabriquée de manière unique selon vos fichiers et spécifications individuels (taille, matériau, finition, quantité).
• Notre accord avec vous : Ces Conditions de service constituent en quelque sorte un contrat de service pratique pour votre commande — en effectuant un achat, vous acceptez les conditions selon lesquelles nous produisons et livrons vos articles.
• Épreuves et notes : Notre équipe de design partage des épreuves d'impression électroniques ou des notes de mise en page au niveau de la direction pour votre validation afin de confirmer les traits de coupe et l'application d'encre blanche avant la fabrication.
• Calendrier de production : La fabrication standard prend 5–7 jours ouvrables, et commence strictement après que vous ayez explicitement examiné et approuvé votre épreuve d’impression numérique.

Vous cherchez des “exemples de conditions de service” ou un “exemple de conditions de service” ? Cette page est notre version réelle et fonctionnelle pour StickerGorillas (et non un modèle générique).

2) Fichiers, couleur et matériaux (avant votre téléversement)

Si vous avez déjà recherché “comment rédiger un contrat de service” ou “conditions d’un contrat” — voici la version pratique pour la production d’impression : des entrées claires, des approbations claires, des résultats clairs.

3) Épreuves, approbations et modifications

• Avant impression : Examinez et approuvez rapidement vos épreuves numériques afin que votre commande reste dans les délais.
• Modifications : Les petits ajustements de mise en page avant l'approbation finale de l'épreuve sont gratuits ; une restructuration importante de la conception en dehors du contrôle en amont standard est un service payant.
• Verrouillage du flux de travail : Dès qu'une épreuve est approuvée, les fichiers sont verrouillés. Aucune modification, changement d'adresse ou annulation n'est possible une fois la production personnalisée automatisée lancée.

En d’autres termes : l’approbation est le moment du “go” dans nos conditions générales de contrat pour cette ligne de commande.

4) Production et délais de traitement

• Traitement standard : La production prend 5–7 jours ouvrés après l’approbation de l’épreuve. La livraison suivie transfrontalière prend généralement 7–15 jours ouvrés supplémentaires jusqu’à votre porte.
• Commandes urgentes : Informez-nous tôt ; nous confirmerons la faisabilité et les surcharges de fabrication accélérée.
• Délais fermes : Pour les événements ou les lancements de produits, communiquez votre date de livraison requise à l'avance afin que nous puissions établir des jalons écrits.
• Force majeure : Les anomalies météorologiques, les retards de dédouanement ou les pénuries mondiales de capacité des transporteurs peuvent impacter les délais de livraison ; nous vous informerons immédiatement.

5) Expédition, taxes et douanes

• L'expédition suivie mondiale est appliquée à toutes les destinations éligibles dans le monde entier.
• Risque de perte : Pour les commandes générales, le risque est transféré lorsque le transporteur prend possession des marchandises. Pour les consommateurs de l'UE : Conformément au droit de l'UE, le risque n'est transféré qu'à la livraison/possession physique du colis par le consommateur.
• Droits de douane/TVA : Les envois internationaux peuvent entraîner des taxes d'importation locales. Si la TVA de l'UE est collectée au moment du paiement via notre système IOSS (commandes inférieures à 150 €), aucune TVA supplémentaire n'est due à la livraison. Tous les autres droits de douane restent à la charge du destinataire.

Conseil : Si votre pays exige des déclarations douanières spécialisées, informez-nous avant l'approbation du BAT.

6) Dommages, défauts et réclamations

7) Retours, remboursements et annulations

• Vente définitive des produits personnalisés : Comme 100 % de nos produits sont imprimés de manière unique selon vos spécifications individuelles, ils ne peuvent pas être revendus. Toutes les commandes sont strictement non retournables et non remboursables une fois la production lancée.
• Annulations avant production : Les demandes effectuées dans notre délai de grâce de 2 heures avant la production recevront un remboursement intégral moins tout service de préparation de fichier ou de mise en page déjà rendu.
• Politique relative aux packs d'échantillons : Nos packs d'échantillons sont entièrement fabriqués sur mesure à partir de vos designs et créations téléchargés. Par conséquent, ils relèvent de notre clause relative aux biens personnalisés et sont strictement non retournables.
• ⚠️ Exemption au droit de rétractation de l'UE : Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure. En finalisant votre commande et en téléchargeant votre création, vous reconnaissez renoncer à votre période de rétractation de 14 jours dès le début de la fabrication.

C'est pourquoi les validations sont importantes : une fois que nous fabriquons vos articles personnalisés, ils ne peuvent plus être remis en stock ni réutilisés.

8) Contenu et propriété intellectuelle

• Vous êtes propriétaire de votre design. En téléchargeant des graphiques, vous garantissez détenir des droits de copyright, de marque ou de licence légale incontestés sur ces fichiers et qu'ils n'enfreignent les droits d'aucun tiers.
• Contenu interdit : Nous refusons strictement d'imprimer des logos d'entreprise non autorisés, des personnages médiatiques protégés par des marques ou tout contenu haineux, illégal ou dangereux. Les commandes enfreignant ces règles seront sommairement annulées.
• Indemnisation en matière de copyright : Le client s'engage à défendre pleinement, indemniser et dégager de toute responsabilité StickerGorillas contre toute poursuite de tiers, tout dommage ou tout frais juridique résultant de réclamations pour atteinte au copyright ou à une marque liées aux fichiers soumis par le client.

9) Paiements, tarification et devis

• Devises : USD / EUR / GBP sont affichées dynamiquement et traitées au moment du paiement.
• Moyens de paiement : Principales cartes de crédit et PayPal ; les virements bancaires directs d'entreprise sont pris en charge pour les contrats de gros à volume élevé vérifiés.
• Devis : Les devis écrits sont valables 14 jours ; la confirmation finale dépend des tarifs logistiques en vigueur et des vérifications d'imprimabilité des fichiers au moment du paiement.
• Vente en gros (2000+ unités) : Service de compte entreprise dédié — contactez-nous directement à [email protected].

Si vous comparez les options et recherchez un devis de style “modèle de contrat de service” : le nôtre correspond à votre paiement + approbation de l’épreuve + cette page.

10) Confidentialité et cookies

• Nous respectons vos données de confidentialité et déployons des cookies pour optimiser les performances de l’interface et personnaliser votre expérience.
• Traçabilité de la production : nous utilisons des numéros de commande verrouillés et des procédures d’exploitation standard (SOPs) pour maintenir les courbes de couleur machine et les profils de découpe à travers les réapprovisionnements historiques.
• Pour les politiques détaillées de confidentialité/cookies, consultez notre page dédiée à la politique de confidentialité ou contactez-nous.

11) Garanties et responsabilité (bref)

• Nous garantissons que tous les articles sont fabriqués conformément à vos épreuves numériques finalisées et à vos tolérances techniques. Notre responsabilité financière totale est strictement limitée au montant monétaire payé pour les lignes de commande spécifiques concernées.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, commerciales ou consécutives (telles que les fenêtres d’événement manquées, les ventes de lieu perdues ou les coûts marketing de tiers).
• Lorsque les limitations totales de responsabilité sont restreintes par les lois régionales locales de protection des consommateurs, notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

Les gens demandent souvent “les conditions générales sont-elles juridiquement contraignantes ?” Dans la plupart des cas, oui — mais les lois varient selon la région, alors considérez ceci comme des conditions opérationnelles pratiques, et non comme un avis juridique.

12) Résolution des litiges et droit applicable

Nous nous efforçons de résoudre toutes les préoccupations des clients à l'amiable via nos canaux de support. Si aucune résolution ne peut être trouvée, les lois de Californie, États-Unis régissent ces conditions. Le for compétent pour toute réclamation formelle sera les tribunaux étatiques ou fédéraux situés en Californie.

*Protection de la compétence des consommateurs de l'UE :* Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre de la protection complète des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez intenter des actions en justice devant les tribunaux locaux compétents de votre État membre d'origine dans l'UE.

Si vous recherchez “conditions d’utilisation des services” ou “que sont les conditions d’utilisation” : c’est essentiellement ce que couvre cette section — les règles d’utilisation de notre site et de passation de commandes.

13) Contact

• Support par e-mail : [email protected]
• Traçabilité de l'exécution : Notre équipe de service client opère principalement par e-mail afin de garantir que toutes les épreuves numériques, les configurations artistiques et les spécifications de livraison soient enregistrées avec précision sans mauvaise communication.
• Heures d’assistance : lundi–vendredi, 10:00–18:00 (heure du Pacifique)
• Comment vous contacter ? Pour les commandes existantes, veuillez toujours nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande + des photos claires. Pour les demandes avant achat, incluez vos fichiers vectoriels bruts et les dimensions cibles.

FAQ (Conditions et service client)